ChatGPT e CRM: União para um atendimento eficiente
Quando se trata de atendimento ao cliente, a automação é uma ferramenta poderosa para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço. E quando se fala de automação, a inteligência artificial (IA) tem se destacado cada vez mais como uma solução capaz de transformar como as empresas lidam com seus clientes.
Nesse sentido, o ChatGPT é uma tecnologia que vem ganhando destaque, ao oferecer uma comunicação mais natural e humanizada entre o cliente e a empresa. E quando combinado com um bom sistema de CRM (Customer Relationship Management), como o Bitrix24 e Kommo, pode trazer resultados ainda mais surpreendentes.
CRM com ChatGPT no WhatsApp
Simule os custos
A IA Generativa aplicada a chatbots, como pode ser utilizado com Kommo e GPT, revoluciona a forma como as empresas se comunicam com seus clientes. Com a Kommo, é possível integrar todos os canais de comunicação ao GPT, incluindo o WhatsApp, e utilizar chatbots para coletar informações de clientes em potencial, automatizar processos de vendas e atendimento ao cliente.
Essa tecnologia, permite que os chatbots forneçam insights com base em dados da empresa, respondam a perguntas dos usuários e até mesmo sugiram soluções para problemas específicos.
Em resumo, a combinação de Kommo + GPT com IA Generativa oferece uma solução robusta e escalável para empresas que desejam otimizar sua comunicação e processos através de chatbots, especialmente no WhatsApp.
Algumas vantagens e características:
- Compreensão de Linguagem Natural: Capacidade de processar e entender a linguagem como os humanos.
- Diferença dos Chatbots Tradicionais: Em vez de seguir scripts predefinidos, cria respostas únicas para perguntas inéditas.
- Atendimento Personalizado: Adapta-se às nuances e especificidades de cada interação do usuário.
- Benefícios para Atendimento ao Cliente: Respostas rápidas e precisas para uma ampla variedade de consultas.
- Experiência Aprimorada: "Pensa" e "conversa" de maneira mais humana, melhorando a interação e eficiência.
- Licença Kommo: ~R$ 112* por usuário/mês, no plano Avançado (USD 25)
- Widget ByteGPT: Avaliação de 14 dias após isso, R$ 175/mês
- Provedor GPT com OpenAI: Paga-se pelo uso das mensagens geradas pela IA.
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> Vamos a um exemplo prático:
Se você fizer 1.000 perguntas por mês, o custo total seria:
• Kommo: ~R$ 112* (equivalente mensal, com bônus Bytebio = R$ 782 a cada 7 meses/usuário)
• Widget ByteGPT: R$ 175
• OpenAI: ~R$ 8 (para 1.000 perguntas)
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Total: Aproximadamente R$ 295/mês
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(Lembrando que pode variar com a cotação do dólar)
A cotação do dólar utilizada na simulação foi de R$ 5,00 (dólar comercial) para a licença Kommo e R$ 5,25 para o Serviço GPT (dólar turismo). O valor a ser considerado na proposta, será referente à cotação do dia. Isto é apenas uma simulação, uma demonstração e não condiz com o valor final da proposta.
(*) Este valor é referente ao bônus aplicado, pela Bytebio, por ter +1 mês de acréscimo. Portanto, seria o equivalente à divisão do valor semestral, mas dividido por 7 (meses) = R$ 782 a cada 7 meses/usuário
Simulação com 1000 mensagens geradas por GPT:
● Licença Kommo: 1 licença do Plano Avançado (pago semestralmente);
● Widget ByteGPT: Plano 10K (R$ 175/m);
● Provedor: Dify (Gratuito), com OpenAI
> Simule com os seus números, clicando na aba "Simular custos", acima.
Assistants OpenAI (Assistente de GPT nativo da OpenAI)
Dify (Gratuito.Funciona com API da OpenAI e outros)
re:tune (Funciona com API da OpenAI e outros)
MyAskAI (Planos próprios e pode usar API da OpenAI)
CustomGPT (Planos próprios e pode usar API da OpenAI)
Importante: Note que nós, da Bytebio, não temos controle e não assumimos responsabilidade pelas alterações nos planos de Serviços GPT, seja em relação às features, limites ou quanto aos valores, pois estes são determinados por um fornecedor externo e podem sofrer variações diárias sem aviso prévio.
OpenAI API
O custo por resposta gerada é cobrado à parte, diretamente com a OpenAI, por meio de sua API. Varia de acordo com o modelo de linguagem (Ex: GPT-4, GPT-3.5 etc)
Consulte: Preços oficiais da OpenAI e o Simulador de preços
Faça sua pergunta ao ByteGPT
Tire suas dúvidas com IA e aproveite para experimentar o nosso GPT
Por meio do ByteGPT, é possível a criação de um chatbot híbrido que utiliza tanto o Chatbot, com fluxos, quanto o GPT para responder perguntas abertas dos usuários.
É importante ressaltar que o ByteGPT é uma ferramenta em constante evolução, e novas funcionalidades podem ser adicionadas no futuro. Seu uso requer familiaridade com o "salesbot" (Chatbot) da Kommo, construção de chatbots e inteligência conversacional.
ByteGPT pode ser aplicado em diversos segmentos e formas de uso nas empresas. Aqui estão alguns casos de aplicação práticos:
- Atendimento ao cliente: O ByteGPT pode ser utilizado para responder perguntas frequentes dos clientes, fornecendo informações sobre produtos, serviços, horários de funcionamento, entre outros. Isso ajuda a agilizar o atendimento e oferecer respostas rápidas e precisas.
- Suporte técnico: O ByteGPT pode ser configurado para fornecer soluções para problemas técnicos comuns, como instruções de configuração, solução de problemas básicos e orientações passo a passo. Isso ajuda a reduzir o tempo de espera do cliente e a oferecer suporte imediato.
- Vendas: O ByteGPT pode ser utilizado para responder perguntas sobre produtos, fornecer informações sobre preços, opções de pagamento e ajudar os clientes a tomar decisões de compra. Ele pode até mesmo auxiliar na personalização de recomendações com base nas preferências do cliente.
- Validação de informações digitadas em um formulário: O ByteGPT pode ser configurado para analisar as informações digitadas em um formulário e validar se estão corretas ou completas. Isso ajuda a garantir que os dados fornecidos pelos usuários sejam precisos e consistentes.
- Análise de intenções: O ByteGPT pode ser treinado para identificar a intenção por trás das perguntas dos usuários. Isso permite que o chatbot compreenda melhor o que o usuário está buscando e forneça respostas mais relevantes e direcionadas.
- Auxílio de escrita para o time interno: O ByteGPT pode ser utilizado para auxiliar o time interno na redação de textos, como e-mails, documentos e relatórios. Ele pode oferecer sugestões de palavras, frases e estruturas de texto, ajudando a melhorar a eficiência e qualidade da comunicação escrita.
- Correção de escrita: O ByteGPT pode ser configurado para identificar erros gramaticais e ortográficos em textos digitados pelos usuários. Ele pode sugerir correções e oferecer dicas de escrita para ajudar a aprimorar a qualidade do texto.
- Auxílio para o time comercial na quebra de objeções: O ByteGPT pode ser treinado para identificar objeções comuns dos clientes durante o processo de vendas. Ele pode fornecer respostas persuasivas e argumentos convincentes para ajudar o time comercial a superar essas objeções e fechar negócios.
- Sumarização de conversas: O ByteGPT pode ser utilizado para resumir conversas longas e complexas, fornecendo um resumo conciso e fácil de entender. Isso é especialmente útil em situações em que é necessário extrair informações-chave de grandes volumes de texto.
- Recrutamento e seleção: O ByteGPT pode ser utilizado para responder perguntas de candidatos sobre o processo seletivo, requisitos de vagas, benefícios e cultura da empresa. Isso ajuda a automatizar parte do processo de recrutamento e a fornecer informações consistentes aos candidatos.
Esses são apenas alguns exemplos de casos de aplicação do ByteGPT. A versatilidade da ferramenta permite que ela seja adaptada a diferentes necessidades e setores. Cada empresa pode personalizar o uso do ByteGPT de acordo com suas próprias demandas e objetivos.
O ByteGPT consegue transformar simples perguntas em respostas detalhadas, há uma série de conteúdos elucidativos disponíveis que demonstram o potencial pleno desta tecnologia.
O que é ChatGPT?
Qual a diferença entre um ChatGPT e um chatbot comum?
A principal diferença entre o ChatGPT e um chatbot comum é a sua capacidade de entender a linguagem natural do usuário e fornecer respostas mais precisas e contextuais. Enquanto os chatbots comuns operam geralmente com um conjunto limitado de regras predefinidas, o ChatGPT é baseado em inteligência artificial e aprendizado de máquina, o que lhe permite aprender com as interações com os usuários e fornecer respostas mais complexas e personalizadas.
Este tipo de chatbot pode impactar na maneira de ser implementado e utilizado na empresa. Podem ser chamados de Chatbots baseados em regras (comuns ou guiados) e Chatbots baseados em inteligência artificial (também conhecidos como chatbots inteligentes).
Em resumo, o ChatGPT é uma evolução dos chatbots comuns, oferecendo capacidades mais sofisticadas de processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina, permitindo que ele compreenda a linguagem natural do usuário e forneça respostas mais precisas e contextuais.
Por que usar ChatGPT com CRM?
O uso do ChatGPT com um sistema de CRM pode ajudar a melhorar a eficiência e a eficácia do atendimento ao cliente, permitindo que você forneça uma experiência de alta qualidade para seus clientes.
Com um bom CRM, como o Bitrix24 e Kommo, é possível armazenar informações como histórico de compras, preferências, interações anteriores com a empresa, entre outras. Isso permite que a equipe de atendimento tenha acesso a essas informações em tempo real, o que pode ajudar a personalizar o atendimento e fornecer uma experiência melhor para o cliente.
Ao usar o ChatGPT em conjunto com um CRM, você pode escalar o atendimento ao cliente de maneira mais eficiente. Com o auxílio do ChatGPT pode-se lidar com várias interações de clientes ao mesmo tempo, o que significa que sua equipe pode lidar com um volume maior de solicitações de maneira mais eficiente.
Um exemplo, para atendimento na área comercial
Um exemplo do uso de ChatGPT em atendimento de qualidade para um time de vendas é a utilização de um chatbot com tecnologia de processamento de linguagem natural para interagir com os clientes em tempo real e oferecer suporte durante o processo de vendas.
Por exemplo, imagine que um cliente visite o site de uma empresa e inicie uma conversa com um chatbot que utiliza o ChatGPT. O chatbot pode usar o modelo de linguagem natural do ChatGPT, com IA Generativa, para entender as perguntas e comentários do cliente, respondendo a eles de maneira precisa e rápida.
O ChatGPT pode ser treinado para entender as necessidades e preferências dos clientes, e pode ser programado para oferecer sugestões de produtos e serviços com base em suas necessidades específicas. Ele também pode ser treinado para lidar com objeções comuns que os clientes possam ter durante o processo de vendas, oferecendo respostas úteis e esclarecedoras.
Exemplo de empresas que fazem uso, semelhantemente, em suas operações
Algumas empresas de grande porte, como a Amazon e o Google, usam chatbots com tecnologia de processamento de linguagem natural para interagir com seus clientes.
Esses chatbots conseguem entender perguntas complexas dos clientes e fornecer respostas precisas em tempo real, tornando o atendimento ao cliente mais eficiente.
Além disso, muitas empresas menores estão usando chatbots com tecnologia de processamento de linguagem natural e integrados a software de CRM para melhorar o atendimento ao cliente e a eficácia de suas equipes de vendas.
Essas empresas estão usando chatbots para fornecer suporte aos clientes durante o processo de vendas, oferecer respostas rápidas a perguntas comuns e coletar dados valiosos sobre as interações dos clientes.
Com o avanço da tecnologia de inteligência artificial e processamento de linguagem natural, é provável que mais e mais empresas adotem soluções semelhantes para melhorar a eficiência e a eficácia do atendimento ao cliente e das equipes de vendas.
O uso de chatbots em sistemas de CRM
Existem vários argumentos para usar chatbots, bem como assistentes virtuais, em conjunto com um sistema de CRM; alguns dos principais são:
- Melhora a eficiência do atendimento ao clienteOs chatbots podem fornecer respostas imediatas aos clientes e reduzir o tempo de espera. Isso permite que a equipe de atendimento ao cliente se concentre em questões mais complexas e urgentes, aumentando a eficiência geral do atendimento.
- Personalização do atendimentoOs chatbots podem ser programados para reconhecer o histórico do cliente e fornecer respostas personalizadas, proporcionando um bom relacionamento. Isso pode incluir recomendações de produtos e sugestões de upsell e cross-sell, entre outras coisas. A personalização do atendimento pode melhorar a experiência do cliente e aumentar a fidelidade à marca.
- Coleta de dados do clienteOs chatbots podem ser usados para coletar informações do cliente, como nome, e-mail, telefone, entre outros. Essas informações podem ser armazenadas no sistema de CRM e usadas para criar perfis mais completos dos clientes e para direcionar campanhas de marketing mais eficazes.
- Aumenta a disponibilidade do atendimentoOs chatbots podem estar disponíveis 24/7 para fornecer suporte aos clientes. Isso significa que os clientes podem obter ajuda a qualquer momento, aumentando a satisfação do cliente e reduzindo o tempo de espera.
- Reduz custos operacionaisA implementação de um chatbot pode ajudar a reduzir os custos operacionais, uma vez que pode lidar com várias solicitações simultaneamente, reduzindo a necessidade de contratação de mais funcionários de atendimento.
- Aumento de produtividadeQuando os atendimentos mais simples são realizados pelo chatbot, a equipe de atendimento pode se concentrar em tarefas mais complexas e importantes, aumentando a produtividade e a eficiência do time.
- Melhora a precisão da coleta de informaçõesOs chatbots são precisos e consistentes na coleta de informações. Isso significa que as informações coletadas são menos suscetíveis a erros humanos, aumentando a precisão do perfil do cliente armazenado no CRM.
Em resumo, a combinação de chatbots com um sistema de CRM é fundamental e pode melhorar muito a eficiência do atendimento ao cliente, reduzir os custos operacionais e aumentar a satisfação do cliente. Com ele também é possível trazer melhor eficiência no atendimento ou apoio a um produto, ou serviço da empresa. A personalização do atendimento, coleta de dados do cliente e disponibilidade 24/7 são apenas algumas das vantagens dessa integração.
Principais CRMs do mercado, no Brasil
A lista de sistemas de CRM abaixo apresenta algumas das principais opções disponíveis no mercado brasileiro. Cada um desses sistemas de CRM oferece recursos avançados de automação de marketing, gerenciamento de vendas e suporte ao cliente.
Além disso, eles permitem o uso de chatbots para fornecer suporte ao cliente em vários canais, incluindo o WhatsApp. A integração do CRM com o chatbot pode melhorar o relacionamento com o cliente, permitindo que as empresas forneçam respostas rápidas e personalizadas em tempo real. Com isso, é possível melhorar a experiência do cliente, aumentar a satisfação e a fidelidade à marca.
Vamos à lista dos principais sistemas de CRM do mercado:
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O Salesforce é uma das principais soluções de CRM do mundo. Ele oferece recursos avançados de automação de marketing, gerenciamento de leads, análise de vendas e muito mais. Além disso, o Salesforce permite o uso de chatbots para fornecer suporte ao cliente em vários canais, incluindo o WhatsApp. -
O Hubspot é uma plataforma de CRM que oferece recursos de automação de marketing, gerenciamento de vendas e suporte ao cliente. Ele permite o uso de chatbots para fornecer suporte ao cliente em vários canais, incluindo o WhatsApp. -
O Bitrix24 é uma plataforma de CRM que oferece recursos de gerenciamento de vendas, automação de marketing e suporte ao cliente. Ele permite o uso de chatbots para fornecer suporte ao cliente em vários canais, incluindo o WhatsApp. Além disso, o Bitrix24 possui uma integração nativa com o WhatsApp, permitindo que as empresas gerenciem as interações com os clientes diretamente da plataforma. -
O Kommo é uma plataforma de CRM que oferece recursos de gerenciamento de vendas, automação de marketing e suporte ao cliente. Ele permite o uso de chatbots para fornecer suporte ao cliente em vários canais, incluindo o WhatsApp. Além disso, o Kommo possui uma integração nativa com o WhatsApp, permitindo que as empresas gerenciem as interações com os clientes diretamente da plataforma. -
O Pipedrive é uma plataforma de CRM projetada para ajudar as equipes de vendas a gerenciar melhor seus processos de vendas. Ele permite o uso de chatbots para fornecer suporte ao cliente em vários canais, incluindo o WhatsApp. -
O Zoho é uma plataforma de CRM que oferece recursos de gerenciamento de vendas, automação de marketing e suporte ao cliente. Ele permite o uso de chatbots para fornecer suporte ao cliente em vários canais, incluindo o WhatsApp.
Sendo assim, existem muitos sistemas de CRM disponíveis no mercado brasileiro, e os sistemas mencionados acima incluem recursos de chatbot e integração nativa com o WhatsApp para melhorar o atendimento ao cliente. Cada sistema de CRM tem suas próprias características, e a escolha ideal dependerá das necessidades específicas de cada empresa.
Conclusão
A integração do ChatGPT com um sistema de CRM é uma forma poderosa de melhorar o relacionamento com o cliente e aumentar a eficiência do atendimento.
A automação oferecida pelo ChatGPT pode ajudar a reduzir o tempo de resposta e aumentar a qualidade do atendimento, enquanto o CRM oferece ferramentas para armazenar e gerenciar as informações relevantes sobre o cliente. Juntos, ChatGPT e CRM conseguem proporcionar uma experiência excepcional para o cliente, que pode resultar em maior fidelidade e satisfação.
Além disso, a integração do ChatGPT e CRM pode trazer resultados mais efetivos para a equipe de marketing.
Coletar informações precisas e abrangentes dos clientes ajuda a equipe a criar campanhas de marketing personalizadas e direcionadas, resultando em um aumento nas vendas e na fidelização dos clientes.
Em resumo, a utilização do ChatGPT com um sistema de CRM, como o Bitrix24 e Kommo, pode trazer muitos benefícios para as empresas que querem melhorar o relacionamento com o cliente e oferecer um atendimento mais eficiente.
É importante lembrar que o sucesso dessa integração depende de uma boa configuração do sistema e de um treinamento adequado da equipe, mas os benefícios podem ser significativos a longo prazo.
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Trata-se da capacidade de uma organização de assumir a Transformação Digital não apenas do ponto de vista da tecnologia digital, mas em toda a organização, incluindo pessoas, cultura e processos, para alcançar resultados positivos de negócios.
Embora haja uma grande ênfase na tecnologia, o nível de maturidade digital de uma organização também é afetado pela velocidade e adaptabilidade, em grande parte devido aos recursos em capital humano e processos automatizados — é um esforço de equipe, no sentido mais amplo da palavra.
Por que a Transformação Digital é uma prioridade?
A Transformação Digital é o ato de alterar fisicamente fluxos de trabalho e processos por meio de tecnologias digitais. Isso significa que sua maturidade digital é o grau em que você entende — e tem a capacidade de implementar — essas mudanças.
Trabalhar para alcançar esses resultados é essencial para que os negócios permaneçam viáveis e competitivas. À medida que os mercados e as situações evoluem, a Transformação Digital bem-sucedida, apoiada por uma compreensão clara do que é marketing analítico, torna mais fácil para as empresas serem ágeis e flexíveis, escalar e obter valorização rápida.
Tendências em Transformação Digital: Analytics e Digital
Com o objetivo de entender o efeito do processo de digitalização no Brasil, a McKinsey realizou um estudo com 124 negócios de grande e médio porte em diversos setores para mensurar a Transformação Digital dos negócios que atuam no país.
Foi utilizada a ferramenta proprietária Analytics & Digital Quotient (A&DQ), que avaliou 22 práticas de gestão críticas para o sucesso da Transformação Digital e captura de resultados financeiros, distribuídas entre as quatro dimensões.
Veja a seguir o A&DQ com a mensuração da Transformação Digital dos negócios em Analytics e Digital com as suas dimensões e práticas.
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A gente sabe que gerenciar um negócio não é tarefa simples. Independente do tamanho ou segmento, é preciso muita organização para ter controle sobre todos os processos, acompanhar as equipes, garantir a qualidade dos produtos e serviços, oferecer suporte ao cliente e, ainda, ter tempo para buscar inovação e criatividade.
Agora, imagine uma única ferramenta executando todas essas funções, com qualidade, eficiência e simplicidade, unificando sua empresa, otimizando seu tempo e acelerando seus resultados. Imagine poder, com ela, construir uma infraestrutura interna com relações externas. Gerenciar comunicações, pessoas, projetos, clientes e campanhas de marketing. Tudo a partir de um só lugar!
Imaginou? Parece até sonho, mas não é. Ela existe e já vem mudando a realidade de mais de quatro milhões de empresas, de diversos portes e setores, em diferentes países, inclusive aqui no Brasil.
Como ele pode ajudar a sua empresa?
Agora que entendeu o que é Bitrix24, pode estar se perguntando: "Dentre tantas funcionalidades, como a plataforma pode auxiliar nos meus desafio e transformar o meu negócio?".
As mais de 35 ferramentas podem te fazer pensar bastante por onde começar, afinal você terá muito à sua disposição. Mas você não precisa, nem deve, usar tudo de uma vez. Comece pelos gargalos principais e, com o tempo, vá descobrindo as infinitas possibilidades que o Bitrix24 oferece.
Comunicação: Qualquer empresa precisa ser capaz de se comunicar – interna e externamente – para sobreviver. Uma boa e efetiva comunicação é capaz de alinhar processos, integrar colaboradores e melhorar o atendimento ao cliente.
O Bitrix24 oferece uma variedade de ferramentas de comunicação, incluindo rede social corporativa, mensagens instantâneas, chat em grupo, ligações, mensagens via celular, chamadas em vídeo e videoconferência, todos já integrados à conta. Uma plataforma em que toda a equipe pode discutir ideias e colaborar.
E para o tornar o processo de comunicação em sua organização ainda mais completo, o Bitrix24 também oferece aplicativos Android e iOS, que possibilitam a colaboração de onde você estiver.
Intranet Social: Apesar de vital, a comunicação interna continua a ser um dos maiores desafios das empresas de todos os portes. Se você busca uma solução para eliminar os ruídos e alinhar as equipes com o propósito da sua empresa, o Bitrix24 é a resposta.
Inspirada em redes sociais como o Facebook, a intranet do Bitrix24 tem um série de características inovadoras que facilitam, simplificam e melhoram a comunicação entre os colaboradores. Com ela, você aumenta o alcance das informações, o engajamento, a integração e até a produtividade da sua equipe, fortalecendo a cultura organizacional.
Mas ela vai muito além de um simples canal de comunicação. São mais de 30 ferramentas que permitem que você colabore, planeje, trabalhe em projetos, compartilhe arquivos, automatize processos de RH, crie fluxo de trabalho de aprovação, use calendários compartilhados e muitas outras possibilidades.
Tudo isso integrado a uma interface social, que maximiza a eficiência da comunicação no trabalho.
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Versão Bitrix24 North Star
Bitrix24 North Star é um novo e poderoso plano de negócios projetado para ajudar as empresas a navegar através das águas desconhecidas e incertas do atual cenário empresarial competitivo. Este plano oferece um conjunto de ferramentas e recursos que podem ajudar as empresas a se manterem à frente da concorrência e a tomarem decisões sólidas rapidamente
A principal característica da Bitrix24 North Star é sua capacidade de rastrear a atividade do cliente, dando-lhe insights chave sobre o comportamento e preferências do cliente. Com estas percepções, você pode criar estratégias personalizadas para envolver os clientes de forma mais eficaz e maximizar as oportunidades de vendas. Você também será capaz de identificar problemas potenciais antes que se tornem erros dispendiosos, permitindo que você tome medidas corretivas imediatamente
Além de rastrear a atividade do cliente, a Bitrix24 North Star também oferece notificações em tempo real para que você possa acompanhar todas as últimas notícias em seu setor. Como tal, você estará sempre atualizado sobre os últimos desenvolvimentos e tendências em sua área, o que lhe permitirá estar um passo à frente da concorrência
O plano Bitrix24 North Star também vem com recursos abrangentes de análise de dados, permitindo que você obtenha valiosos insights sobre como as pessoas estão interagindo com seu negócio, bem como como se sentem sobre seus produtos ou serviços. Com estas percepções, você pode tomar decisões baseadas em dados que têm um impacto ainda maior em seus resultados. Além disso, este plano fornece ferramentas de inteligência de mercado para que você possa compreender as tendências atuais em seu setor, dando-lhe uma vantagem sobre os concorrentes quando chegar a hora de lançar novos produtos ou campanhas
Finalmente, a Bitrix24 North Star fornece medidas de segurança robustas para que todos os dados dos clientes permaneçam sempre seguros e protegidos. Também inclui tecnologia de criptografia avançada para que as informações do cliente não possam ser acessadas por terceiros não autorizados ou por hackers. Estas camadas extras de proteção dão aos clientes a tranquilidade de saber que seus dados estão protegidos contra acesso ou uso não autorizado
Dentro da nossa gama de serviços Bitrix24, o Bitrix24 North Star se destaca como um plano excepcional, projetado para dar às empresas uma vantagem no mercado competitivo de hoje. Com seu conjunto abrangente de recursos projetados para acompanhar as atividades dos clientes e obter uma visão valiosa de suas preferências, as empresas podem maximizar as oportunidades de vendas enquanto se mantêm a par das tendências do setor e protegem os dados dos clientes com segurança e proteção.
O novo lançamento Bitrix24 North Star inclui uma série de melhorias e correções de bugs. As mudanças mais notáveis incluem:
- Um novo fluxo de atividades que fornece uma visão consolidada de todas as atividades no Bitrix24, incluindo atualizações da mídia social, notificações e tarefas
- Um novo Painel de Tarefas que o ajuda a visualizar e gerenciar suas tarefas
- Integração com o aplicativo Zapier para que você possa conectar o Bitrix24 a mais de 750 outros aplicativos
- Novos filtros para relatórios e melhor desempenho quando se trabalha com grandes conjuntos de dados
Esses profissionais usam a tecnologia para automatizar muitas das tarefas demoradas e repetitivas nas quais as máquinas são boas, liberando mais tempo dos profissionais de marketing para se concentrarem nos lados criativos e estratégicos de sua profissão.
Desse modo, a tecnologia de marketing pode abordar uma ou mais camadas de atividades de marketing, como agregação e limpeza de dados do cliente, análise de dados, geração de insights, segmentação e direcionamento do cliente, execução de comunicações com o cliente e otimização automática de campanhas de marketing recorrentes.
Qual a diferença entre Marketing Digital e MarTech?
O Marketing Digital está relacionado a estratégia de conteúdo e gestão de canais, como: redes sociais, blogs, campanhas de mídia display, busca paga ou orgânica...
A base e o controle se tem através da construção e a disponibilização do conteúdo online, e a mensuração deles através de ferramentas de digital analytics.
Já a MarTech está relacionado ao uso da tecnologia para garantir que esses conteúdos do Marketing Digital sejam alcançado seu mais alto nível de desempenho. Dessa maneira, ele é executado com o auxílio de: personalização em tempo real, conexão à múltiplas fontes de dados, integração à múltiplas ferramentas que realiza a orquestração de campanhas, inteligência artificial e aprendizado de ferramentas para empoderar as análises.
A corrida por profissionais preparados em MarTech
Para as tecnologias de marketing trazerem resultados ao seu negócio, você precisa ter profissionais especializados em MarTech, que possuem uma cultura de marketing orientada a dados e que saibam extrair o máximo valor dos dados.
Muitos negócios atravessam longos e penosos projetos de implantação de plataformas de marketing e muitas delas têm se frustrado com os retornos financeiros obtidos. Estudos recentes indicam que o incremento das soluções de automação de marketing não tem superado a casa de 1 a 2% em conversão de vendas, o que naturalmente não justifica os milhões investidos. É importante destacar que essas mesmas empresas estão utilizando apenas os requisitos básicos, sem se beneficiarem dos recursos mais avançados de segmentação e construção de jornadas multicanal.
Ferramentas são só ferramentas sem um profissional experiente e com conhecimentos sólidos sobre o negócio e da melhor estratégia de tecnologia de marketing e vendas que permitirão o uso correto de todos os recursos técnicos. A ferramenta pode sim fazer coisas incríveis, desde que ela tenha “um bom piloto”.
Entre todas as incertezas que enfrentamos enquanto profissionais de marketing, pelo menos uma coisa é certa: a corrida pelo marketing orientado pela tecnologia será vencida por quem conseguir ter os profissionais mais preparados e que saibam gerenciar as melhores ferramentas.
Leia o artigo completo
Na era da Transformação Digital, saem na frente as empresas que sabem oferecer as soluções mais adequadas. Ou seja, que aproveitam a análise de dados para desenvolver e vender o que realmente gera valor para o consumidor. E empresas que não adotam o Marketing Analítico significa que elas andam no escuro. Sem saber de onde vêm, se estão agindo certo e para onde devem ir, dificilmente vão alcançar os resultados que esperam.
Essa é uma frente analítica do marketing que permite criar estratégias mais precisas e assertivas com base em dados. As decisões, as campanhas e a criatividade devem ser embasadas em análises de desempenho para a empresa não se perder no caminho.
O que é Marketing Analítico?
Marketing Analítico (Marketing Analytics) é uma frente de marketing que consiste no uso dos dados e das tecnologias para respaldar nas decisões das campanhas. É a área que mergulha nos dados para entender quais resultados foram alcançados, se a empresa está no caminho certo e quais tendências estão por vir.
Ter muitos dados, por si só, não significa nada se a empresa não sabe como lidar com eles. Então, o Marketing Analítico é uma frente dedicada a eles: ao criar uma estrutura e uma cultura data driven, a empresa passa a rastrear, coletar e analisar dados de maneira estratégica, a fim de alcançar os seus objetivos de marketing que engloba todos os dados relacionados ao marketing, sejam eles de canais online ou offline.
O Marketing Analítico é como uma espécie de tradutor que fala se as suas campanhas estão mesmo performando bem e que poderá responder às principais dúvidas do seu negócio.
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O marketing baseado em dado (Data-Driven Marketing) é uma tendência crescente que molda a forma como os marqueteiros trabalham. Agora está totalmente integrado nas estratégias das empresas, relacionado ao Marketing Digital.
O marketing orientado por dados não é mais uma opção, mas uma necessidade para as empresas que procuram se tornar ágeis e eficientes no mercado atual.
A ideia principal é fazer o melhor uso dos dados que você já coletou. Dessa forma, você pode compreender melhor seu público-alvo, melhorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento.
O marketing baseado em dados se aplica ao uso de canais de publicidade on-line, a fim de coletar dados dos usuários por meio de ferramentas específicas que permitem rastrear as ações dos usuários em sites ou aplicativos.
Permite que os profissionais de Marketing sejam proativos e antecipem as tendências do mercado, otimizando a tomada de decisão.
- Processo de tomada de decisão mais simples que economiza tempo
- Estruturar sua estratégia de marketing com decisões baseadas em dados
- Reunir insights para fazer mudanças com mais precisão e rapidez
- Mostrar-lhe o sucesso de cada campanha, sem adivinhações
Os dados são uma ferramenta poderosa para a tomada de decisões. Mas como você sabe quais dados usar?
O que sua empresa deve medir e analisar para tomar decisões com uma abordagem informada, além de apenas passar pelos movimentos de transformação digital ou grandes projetos de análise de dados?
A "cultura orientada por dados" vai muito mais além das habilidades técnicas; requer mudanças culturais dentro de cada departamento onde aqueles que trabalham em nome estabelecem metas, bem como métricas que também podem acompanhar o progresso.
O marketing baseado em dados, ou Data-Driven Marketing, tem tudo a ver com o uso de insights para otimizar campanhas digitais e melhorar a experiência do cliente.
Este tipo de abordagem de marketing requer muita organização, razão pela qual os gerentes de projeto são tão importantes em organizações orientadas por dados, para análise de dados (data-driven).
Veja nossa página sobre Data-Driven Marketing e conheça um pouco mais.
No entanto, ainda que você saiba o caminho e tenha o seu objetivo bem definido, tornar mais positiva a classificação de um site pode ser uma batalha, principalmente no que diz respeito às constantes atualizações do algoritmo do Google.
Sendo assim, se você quer ficar por dentro de todas as atualizações do Google e ainda conseguir que o seu site ranqueie em uma posição privilegiada, você precisa saber o que é Core Web Vitals.
Essa atualização, lançada pelo Google, permite que a experiência do usuário seja melhorada por meio de um conjunto de técnicas relacionadas à métricas.
Nesse contexto, neste artigo vamos te ajudar a aprofundar no tema Core Web Vitals, qual sua importância e como você pode utilizá-lo para proporcionar melhores resultados para o seu site. Boa leitura!
Afinal, o que é Core Web Vitals?
Core Web Vitals se refere a um conjunto de métricas que se baseia nos aspectos fundamentais da experiência do usuário: carregamento, interatividade e estabilidade visual.
Nesse sentido, se você quer ter um site ranqueando em uma boa posição no Google, você precisa se atentar a esses três pontos e mais que isso, você precisa aplicá-los assertivamente na sua estratégia web para conseguir uma boa transformação digital para o seu negócio.
Assim, de maneira simplificada, Core Web Vitals pode ser entendido como um conjunto de elementos de um site que afeta diretamente a experiência do usuário.
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Ao longo dos anos, os profissionais da área MarTech entenderam que existe uma relação direta entre a velocidade da página e a retenção de visitantes e a taxa de rejeição.
Em termos de marketing analítico, a velocidade do site é um fator crítico a considerar, pois impacta diretamente a experiência do usuário e, por consequência, as métricas de engajamento e conversão.
Então, se você quer aprender mais sobre o uso dessa ferramenta para criar uma vantagem competitiva, continue lendo o texto e saiba como fazê-lo!
O que é o PageSpeed Insights?
O Google PageSpeed Insights é uma ferramenta que permite testar de forma rápida e fácil a velocidade de uma página da web.
Inserir um URL e clicar em “Analisar” irá fazer com que você obtenha rapidamente um relatório detalhado do que está deixando a página da web mais lenta com base em dois parâmetros, completo com dicas de como corrigir o problema.
O PageSpeed Insights mede o desempenho de uma página para dispositivos móveis e desktops. Sendo assim, a pontuação do PageSpeed Insights varia de 0 a 100 pontos. Uma pontuação mais alta é melhor e uma pontuação de 85 ou superior indica que a página tem um bom desempenho.
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A inteligência artificial (IA) transformou a maneira como as empresas interagem e se envolvem com os clientes. Não dá para negar: os negócios modernos estão mudando rapidamente de relacionamentos transacionais para relacionamentos de conversação.
Com o surgimento dos chatbots, as empresas estão obtendo formas inovadoras de construir relacionamentos sólidos com os clientes.
Do ponto de vista do marketing analítico, chatbots e chats ao vivo são ferramentas valiosas que podem fornecer insights úteis sobre o comportamento e as preferências dos clientes.
Então, voltamos ao questionamento anterior: se você pudesse escolher entre chatbot e live chat, o que você escolheria para fornecer um bom serviço ao cliente? Ambos os canais criam uma experiência única para os usuários, fornecendo respostas rápidas, para que eles não tenham que esperar por um e-mail ou ligar para o telefone.
No artigo de hoje vamos te explicar os principais conceitos que você precisa saber sobre esses dois modelos de chat para que você possa decidir qual é o melhor para o seu negócio. Tenha uma ótima leitura!
O que é Chatbot?
Os chatbots são essencialmente projetados para melhorar a experiência do cliente, automatizando as vendas e o suporte ao cliente.
No que diz respeito aos prós e contras do chatbot, os bots estão sempre disponíveis para engajar e auxiliar os clientes, respondendo suas perguntas simples e pré-qualificando leads — o que é muito positivo para construir uma base de consumidores sólida e relevante.
Em linhas gerais, os chatbots podem envolver os clientes em sites, aplicativos e aplicativos de integração de mensagens como o Facebook Messenger ou Whatsapp Business, por exemplo.
Os chatbots estão se tornando cada vez mais populares à medida que avançamos na tecnologia de inteligência artificial.
As empresas e os clientes interagem online por meio de uma interface de bate-papo, e o software de IA analisará e responderá às perguntas dos clientes — a ideia é superar as limitações humanas e agilizar o atendimento ao cliente.
O que é Live Chat?
Basicamente, o live chat permite que os usuários se conectem com os representantes de vendas e suporte para obter ajuda em tempo real.
Esse é o canal proativo preferido dos usuários, pois oferece suporte em tempo real. 70% dos consumidores preferem bate-papo ao vivo, e quase dois terços dos clientes que se engajam com uma plataforma de bate-papo têm maior probabilidade de retornar a um site e comprar novamente.
Desse modo, se trata de uma parte integrante de um kit de ferramentas de sucesso de atendimento ao cliente que oferece maior satisfação do cliente em comparação com e-mail e telefone.
Fica claro que os benefícios do live chat são muitos e você pode utilizá-los para melhorar as principais métricas de suporte da sua organização, fidelizando clientes e garantindo uma boa reputação e comunicação.
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Você envia pilhas de lixo eletrônico indesejado enquanto faz muitas ligações não solicitadas por dia? Ou suas estratégias envolvem bancos de dados de marketing, pesquisa cuidadosa, contatos personalizados e construção meticulosa de relacionamentos? Se sua resposta for a última, provavelmente você está usando marketing de banco de dados.
Dados em tempo real. Insights acionáveis. Visualizações 360°. Estratégias de engajamento personalizadas. Campanhas Omnichannel.
É fato: essas podem ser palavras da moda, mas também são essenciais para o marketing eficaz e o crescimento dos negócios. E a Database Marketing é a chave para todos eles.
Então, o que é marketing de banco de dados e por que ele é importante para as estratégias de negócios digitais?
O que é Database Marketing?
O marketing de banco de dados é uma forma de marketing direto. Envolve a coleta de dados do cliente no funil de vendas, como nomes, endereços, e-mails, números de telefone, históricos de transações, tíquetes de suporte ao cliente e assim por diante.
Assim, essas informações são então analisadas e usadas para criar uma experiência personalizada para cada cliente ou para atrair clientes em potencial.
No contexto do marketing analítico, o Database Marketing desempenha um papel crucial, permitindo uma segmentação mais precisa e campanhas de marketing mais eficazes baseadas em dados.
Por exemplo, o marketing direto tradicional envolve a criação de malas diretas, como brochuras e catálogos, e seu envio a uma lista de clientes atuais ou potenciais, na esperança de obter uma resposta positiva.
As MarTechs aplicam o marketing de banco de dados elevando essa estratégia em um passo adiante, procurando entender como os clientes desejam ser comercializados e, em seguida, aplicando esses insights para atender às necessidades do cliente por meio do melhor canal.
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O Busines Intelligence é uma parte essencial do marketing analítico, pois fornece as ferramentas e os insights necessários para analisar o desempenho das campanhas e tomar decisões informadas.
Ao adotar uma cultura orientada a dados, a organização acaba assumindo uma direção que está 100% focada na pesquisa e análise de informações relacionadas aos negócios. O resultado positivo disso é uma compreensão das tendências do mercado e a evolução nos processos e gestão.
A forma de perceber a cultura data driven é a aplicação prática de ferramentas de big data e business intelligence. Com isso, preparamos este artigo com as 4 melhores ferramentas de BI que são essenciais para análise do seu negócio.
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Mais de 15 anos no mercado global (anteriormente tinha o nome de amoCRM).
A missão é tornar a automação viável para as empresas, para que possam maximizar sua eficiência e obter melhores resultados
Em síntese, podemos resumir a Kommo, como:
- Gerenciamento de Pipeline de Vendas fácil de usar
- Todas as ferramentas de comunicação reunidas em um só lugar
- Perfis de lead para cada leas
- Automação de vendas
- Mensagens de equipe integradas
- Criador de chatbot
- Análise de vendas
- Integrações com as principais plataformas
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Kommo CRM para WhatsApp é uma solução inovadora, poderosa e conveniente de gerenciamento de relacionamento com o cliente para as empresas. Integra-se diretamente ao aplicativo de mensagens mais utilizado no mundo e permite que as empresas capturem e registrem leads de forma rápida e fácil. Além disso, esta ferramenta fornece uma análise importante e perspicaz para lhe dar uma melhor compreensão de sua base de clientes e de como servi-los melhor.
Kommo CRM para WhatsApp é uma ótima maneira para qualquer empresa que busque melhorar suas operações ou expandir seu alcance.
O WhatsApp é uma poderosa ferramenta de engajamento do cliente para todas as empresas, com muitos aproveitando-a como sua plataforma de comunicação preferida. Ao utilizar a WhatsApp em combinação com soluções de CRM, as empresas podem desbloquear inúmeros benefícios transformadores - impulsionando o crescimento dos negócios e construindo relacionamentos significativos ao longo do caminho.
Agilize seu processo de vendas com a integração Kommo CRM e WhatsApp! Mantenha todas as conversas em um só lugar, acompanhe os leads com mais eficiência, automatize as mensagens para garantir que você nunca perca uma batida - é a dupla perfeita para maximizar a eficiência. Aproveite ao máximo esta combinação de potência para aumentar a produtividade de sua equipe e conduzir resultados como nunca antes.
Há muitos benefícios em utilizar o Kommo CRM para o WhatsApp. Aqui estão alguns:
Fácil geração e rastreamento de leads
Ao utilizar o Kommo CRM para WhatsApp, as empresas podem facilmente gerar leads e rastrea-los até a conclusão das vendas. Isto ajuda a aumentar suas taxas de conversão e números de vendas.
Funcionalidade avançada de CRM
O Kommo CRM vem com todas as funcionalidades de uma solução CRM completa, incluindo gerenciamento de leads, envolvimento do cliente, acompanhamento de vendas, etc. Isto o torna uma ferramenta poderosa para o gerenciamento de seu negócio.
Colaboração fácil da equipe
Como o Kommo CRM é baseado na nuvem, é super fácil colaborar com os membros de sua equipe. Isto permite que todos trabalhem juntos de forma eficaz e concisa.
Fácil comunicação com seus clientes
com o Kommo, você pode se comunicar facilmente com seus clientes, permitindo um ótimo atendimento e a construção de uma relação de confiança.
Gerenciamento e análise de dados
O Kommo CRM permite que você organize e gerencie facilmente seus dados. Isto facilita o relatório e a análise de suas métricas de negócios.
Ótimo para empresas com uma grande base de clientes
Se a sua empresa tem uma grande base de clientes e você deseja se envolver com todos eles através do WhatsApp, então o Kommo CRM é uma ótima opção.
Redes sociais ou WhatsApp
Se o cliente inicia uma conversa com sua empresa por meio de uma rede social e queira continuar depois, pelo próprio WhatsApp, tudo fica em um só lugar, de modo integrado. A função de CRM permite exatamente isso: que você consiga gerenciar os contatos de sua empresa, independente dos canais por onde ele o aciona, trazendo o conceito de omnichannel para a sua empresa.
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Chatbot para WhatsApp com ChatGPT
Um chatbot para o WhatsApp é um programa de computador que pode imitar a conversa humana a fim de se comunicar com os usuários do aplicativo de mensagens.
A utilização de chatbots no WhatsApp para fins de vendas é uma ótima maneira de as empresas se manterem à frente da concorrência.
Há inúmeras vantagens que vêm com esta integração, tais como eficiência de custos, conveniência e engajamento do cliente.
Primeiramente, os chatbots podem reduzir significativamente os custos associados à prestação de serviços ao cliente. As empresas não precisam contratar funcionários ou investir em software para gerenciar as interações com o cliente - os chatbots fazem todo o trabalho por eles!
Em segundo lugar, os clientes obtêm mais conveniência ao lidar com consultas de vendas através de plataformas chatbot em comparação com os métodos tradicionais como chamadas telefônicas ou envio de e-mails. Eles podem facilmente enviar mensagens diretamente de seus telefones, eliminando a necessidade de esperar em espera ou encontrar informações de contato.
Por último, mas não menos importante, o uso do WhatsApp chatbots ajuda as organizações a construir relacionamentos com os clientes, oferecendo experiências personalizadas adaptadas às suas necessidades.
Ao ter conversas com os clientes em tempo real e se envolver em diálogos significativos, as empresas são capazes de criar uma atmosfera de confiança que leva diretamente a uma maior lealdade e conversões de vendas.
Em resumo, usando um chatbot WhatsApp é uma maneira eficaz para as empresas agilizarem os processos de comunicação, ao mesmo tempo em que aumenta a satisfação e o envolvimento do cliente - dois componentes essenciais de táticas de venda bem sucedidas!
Veja uma demonstração prática do uso de um Chatbot com WhatsApp
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A Bytebio é parceira oficial da Kommo no Brasil e pode lhe auxiliar desde a compra da licença à implementações e auxílios.