O que é Kommo?

O modo Lite funcionará de forma estável desde que:

1. O telefone tenha uma conexão estável com a Internet. O WhatsApp requer que o telefone esteja acessível a seus servidores de Internet. Se os servidores WhatsApp não detectarem a conexão da rede, a comunicação torna-se impossível.
2. O telefone esteja sempre carregado. (é aconselhável mantê-lo sempre com carga)
3. O aplicativo WhatsApp esteja aberto na tela
4. Você não use o WhatsApp em outros dispositivos. O WhatsApp não permite que você o use em vários aplicativos de terceiros ao mesmo tempo, por exemplo, a versão web do WhatsApp, um aplicativo no computador ou qualquer outro software que exija a leitura de um código QR para autorizar o WhatsApp.
5. O bloqueio do telefone esteja desativado.

Como manter a tela do seu iPhone ligada?
Você pode alterar a configuração de Bloqueio automático que desliga a tela com alguns cliques.

1. Abra as Configurações.
2. Clique em “Tela e brilho”.
3. Clique em “Bloqueio automático”.
4. Escolha “Nunca”

Como manter a tela do Android ligada?
Se você tem um Android, precisará baixar um aplicativo especial, por exemplo, Any Screen Timeout. Se você não baixar um aplicativo complementar, alguns dispositivos serão colocados no modo de hibernação, tornando-se invisíveis para o WhatsApp.
Veja como instalar o aplicativo:

1. Siga o link
2. Baixe o aplicativo e abra-o
3. Ajuste o tempo de limite de tempo da tela em INF, conforme mostrado na captura de tela:
4. Clique no botão INF à direita e abra o WhatsApp
5. A partir de agora, o WhatsApp estará sempre aberto na tela do seu celular. Certifique-se de que seu telefone esteja carregado e conectado à Internet. Fonte Kommo Recursos

Se não for possível manter a tela do telefone ligada no Android o tempo todo, você precisa seguir as recomendações abaixo:

Verifique se seu telefone está conectado à internet. Você pode abrir seu navegador e acessar qualquer website para verificar se seu telefone está conectado à internet. Se a navegação não carregar, siga esses passos para resolução de problemas de conexão:

Se a navegação carregar e ainda assim você não conseguir se conectar ao WhatsApp, entre em contato com a operadora de seu aparelho celular e o administrador do sistema para verificar se as configurações APN ou de roteador estão corretas e permitem conexões do tipo non-web e socket. Há também a possibilidade de tentar uma conexão diferente, por exemplo, alterne entre sua rede Wi-Fi com os seus dados móveis e vice-versa.

Verifique se a opção Restringir dados em segundo plano está desativada.

1. Acesse as Configurações de seu telefone > clique em Apps > escolha o WhatsApp > clique em uso de dados.
2. Verifique se a opção Restringir dados em plano de fundo está marcada, a mesma deverá estar desativada para funcionamento da conexão.
3. Repita os passos acima para o Google Services.

Se as mensagens ainda levarem um longo tempo para chegar ao seu telefone, recomendamos que você:

• Reinicie o seu telefone (desligue, aguarde 30 segundos e ligue).
• Redefina as preferências do WhatsApp acessando as Configurações > Apps > Botão Menu > Redefinir preferências.
• Verifique se seu telefone está conectado a uma fonte de energia. Recomendamos deixá-lo carregado para não entrar em modo de economia de bateria.
• Desconecte o seu WhatsApp Web acessando WhatsApp > Botão Menu > WhatsApp Web > Desconectar de todos os computadores.
• Lembre-se de manter o seu Wi-Fi ativado durante a inatividade do aparelho. Clique em Configurar > Wi-Fi > Ícone de configurações > Manter Wi-Fi ligado durante inatividade e verifique se está definido para Sempre.
• Desinstale programas de “gerenciamento de memória”, “melhoria de desempenho” e task killers em geral, pois esse tipo de programa impede que o aplicativo receba mensagens quando ele estiver minimizado.
• Abra o app Hangouts e saia de todas as suas contas. Depois abra novamente o Hangouts e acesse suas contas novamente.

Instruções específicas para cada aparelho

• Para Aparelhos com OS 4.1 – 4.4

Verifique e certifique-se que a Sincronização automática de dados está marcada no seu telefone. Para isso, acesse as Configurações > Uso de dados > Botão Menu > Sincronização automática de dados.
Assegure-se de que a opção de Otimização de Wi-Fi não esteja marcada em Configurar > Wi-Fi > Botão de menu > Avançado > Otimização de Wi-Fi.

• Para Aparelhos com OS 6.0+

Certifique-se que o modo Não Perturbe esteja desativado ou que você tenha permitido as notificações do WhatsApp no modo prioridade no seu telefone em Configurar > Sons > Não Perturbe.
Certifique-se de todas as permissões do WhatsApp estejam garantidas no seu telefone em Configurar > Apps > WhatsApp > Permissões.
Se nenhuma das instruções dadas acima ajudar, é possível que você não esteja recebendo atualizações do serviço de notificações push do Google. Fonte Kommo Recursos

Ao sincronizar suas tarefas com o Google Agenda, você garante que nenhuma tarefa seja esquecida. Para fazer isso:

1. Abra a página inicial da Kommo e faça login na sua conta.
2. Vá na seção Calendário na barra de menu da esquerda, então clique em Sincronizar no canto superior direito.
3. Clique em Google e você será transferido para uma página separada onde você precisará fazer login e autorizar sua conta Google.
4. Você está pronto!

Assim que suas contas estiverem sincronizadas, você poderá visualizar suas tarefas Kommo em seu desktop ou celular. Quando você editar ou excluir suas tarefas na Kommo, essas alterações aparecerão automaticamente no seu calendário do Google.
Agora, você pode facilmente gerenciar suas tarefas Kommo a partir de qualquer dispositivo usando o Google Agenda.

Para desativar a sincronização com o Google Agenda, vá para a seção Calendário, pressione Sincronizar e clique em Desativar. Fonte Kommo Recursos

O app de mensagens mais popular do mundo agora faz parte do Kommo! Aqui está um pequeno guia em como integrar WhatsApp for Business permitindo-lhe captar leads e ter conversas de WhatsApp diretamente do Kommo.

Nota: Esta integração é suportada pelo Gupshup sendo que o WhatsApp disponibilizou acesso para o seu API apenas para uma lista limitada de intermediários, incluindo o Gupshup.
Esta integração permite que você utilize o WhatsApp com o Kommo de forma mais conveniente.

Vamos começar e configurar o widget do WhatsApp passo a passo!

1º Passo : Criar uma conta no Gupshup
2º Passo : No painel do Gupshup selecione – Criar o seu primeiro app. Selecione o tipo de app que você deseja criar. Clique em “Access API”
3º Passo : Escolha um nome para o app de mensagem do WhatsApp. Depois de submeter o nome, desça a página e clique em “Next”. O último passo nesta fase será descer a página e clicar em “Go to dashboard”. Agora é hora de começar e preencher toda a informação necessária.
4º Passo : Leia a lista de verificação e prepare tudo o que é necessário antes de clicar em “I’m ready”. Siga todos os passos e complete a verificação.
5º Passo : Quando o seu app estiver pronto , você precisa instalar a integração “WhatsApp via Gupshup” na sua conta do Kommo. Copie a sua chave API do painel de controle da sua conta Gupshup e cole no Kommo:
6º Passo : Copie o URL do “Callback” e cole na sua conta Gupshup: Painel do WhatsApp 🡪 Configurações 🡪 URL Callback / Link para o seu Bot. Assim que adicionar o link, clique em “Go to Dashboard”.

Adicione a integração como Fonte de Lead nas configurações do seu Pipeline digital. Clique em Adicionar fonte e selecione o widget do Whatsapp. O ícone vai aparecer nas fontes adicionadas.

Agora você instalou a integração do WhatsApp para o Kommo com sucesso!

Como usar o WhatsApp com Kommo

O uso do WhatsApp para negócios é algo de última geração para a interação com o cliente: você pode conectar com leads e clientes de forma super-rápida , deixando as formalidades de fora para gerar conforto e dar aos seus clientes a conveniência de lhe contactar quando quiserem.

O recém-conectado widget do WhatsApp é agora uma fonte de novos leads que automaticamente aparece no seu funil de vendas na etapa de “Leads de entrada”.
Aqui está um exemplo de um lead de entrada pela integração do WhatsApp:

Para responder à mensagem do lead:

1. Abre o cartão do lead
2. Escolha ‘bate-papo’ na caixa de mensagem e especifique o nome do contato
3. Escreva uma mensagem ou escolha um modelo pronto de mensagem.
4. Clique em enviar.

Para poder aproveitar mais esta integração, leia as regras, tarifas e limitações do Gupshup em relação aos números do WhatsApp. Saiba mais detalhes dessa integração do WhatsApp via GupShup no site da Kommo.

Necessita de assistência para esta integração? Entre em contato conosco.

O Gupshup é uma das primeiras soluções de provedores para o WhatsApp for Business, o aplicativo de mensagens mais popular do mundo. Ele permite que você integre o WhatsApp for Business na sua conta Kommo.
Templates são uma parte muito importante do WhatsApp através do Gupshup. Vamos mostrar o porquê você precisa deles e como usar os templates de mensagens na Kommo.

Templates do WhatsApp
Quando você conecta seu WhatsApp através do Gupshup, você precisa seguir instruções estritas para usar o widget com êxito. Para oferecer uma correspondência empresarial segura e livre de spam, o WhatsApp exige que você use templates para iniciar conversas com um cliente.
Conversas podem ser iniciadas de duas formas:

• Por um cliente quando eles escrevem para você – neste caso você pode escrever qualquer mensagem que você quiser sem templates, mas se você não respondê-los dentro de 24 horas você precisará usar um template.
• Por uma empresa enviando um template aprovado – você mesmo pode iniciar uma conversa ao enviar um template para um cliente. Se eles responderem, você poderá enviar mensagens comuns.

Observação: Você pode ter limites no envio de mensagens com base no volume e na qualidade das mensagens enviadas. Para saber mais, confira a página oficial do WhatsApp.
Todos os templates personalizados devem ser aprovados pelo WhatsApp antes de você poder usá-los.
Dentro das suas mensagens, você pode usar:

• Mensagens de texto – mensagens de texto simples.
• Mensagens de mídia – diferentes imagens, arquivos, documentos.
• Botões interativos – podem ser botões de resposta rápida ou calls to action.

Como criar um modelo do Gupshup
Para criar um novo template do WhatsApp no Gupshup, faça login na sua conta Gupshup e escolha o projeto desejado no seu Painel de Controle.

Quando você estiver no projeto, role para baixo até a seção ‘Teste a Access API e defina o URL de callback’ e selecione ‘Ver templates’.

Se você estiver no modo sandbox, você poderá ver todos os templates sandbox. Se não, você poderá encontrar a lista de todos os seus templates previamente enviados. Se o template for aprovado, você poderá ver o distintivo ‘Aprovado pelo WhatsApp’ nele.

Para criar um novo template, simplesmente clique em ‘Adicionar mais’ e preencha todos os campos solicitados. Você pode encontrar uma dica perto de cada campo, que te ajudará a entender o que o campo significa.

Etiqueta do template – esse é o propósito do template. Por exemplo, você pode inserir ‘código promocional de halloween’ se o template é usado para enviar códigos promocionais para o Halloween.
Categoria do template – escolha uma das categorias que mais se encaixa no seu template.
Tipo de template – se seu template consiste em um texto simples, escolha a opção de texto. Nos outros casos, você pode escolher um dos tipos de mídia.
Idioma do template – selecione o idioma do template.
Nome do Elemento – é o nome do seu template. Deixe ele curto e conciso. Pode ser o mesmo que o rótulo do seu template, mas certifique-se de formatá-lo corretamente: ‘código promocional de halloween’
Formato do template – é a parte do corpo do seu template. Digite o texto do seu template neste campo. Se você quiser usar marcadores de posição no seu texto, você pode usar colchetes duplos. Por exemplo, ‘Olá {{1}}! Aqui está o seu código promocional para o Halloween {{2}}’.
Ações interativas – você pode incluir uma das seguintes opções:

• Respostas rápidas permitem aos clientes responder em um clique, escolhendo uma das respostas oferecidas.
• Call to actions acionam uma ação com um clique. Por exemplo, ligar ou enviar um e-mail.

Mensagem modelo – dar uma mensagem de amostra completa, substituindo os espaços reservados. Por exemplo, ‘Olá Jack! Aqui está o seu código promocional para o AMO22’.

Quando tudo estiver feito, clique no botão ‘Visualizar e Enviar’. Pré-visualize seu template acabado, faça alterações com o botão “Editar” se necessário e depois envie-o para aprovação do WhatsApp. Normalmente, os templates são aprovados rapidamente.

Para obter uma melhor visão de como apresentar novos templates, você pode ler o seguinte guia do Gupshup.

Importar template

Para usar um template na Kommo, basta copiar um template aprovado e enviá-lo ao seu Lead.

Para facilitar seu trabalho com os templates Gupshup, temos uma opção de importação disponível. Uma vez importados, todos os seus templates aprovados serão salvos como templates de bate-papo na Kommo e você poderá enviá-los aos seus clientes com um clique.

Observação: Você não deve fazer nenhuma alteração nos templates aprovados. Se um template for editado, o WhatsApp não o reconhece e a mensagem não será entregue.
Você pode encontrar o botão de importação dentro do widget Gupshup após a instalação. Basta clicar nele para que seus templates sejam importados do Gupshup.

Se você quiser aprender como instalar a integração Gupshup, visite o artigo WhatsApp via conta Gupshup.

Quando você clica no botão, seu status muda para “Importação em andamento”. Pode levar algum tempo para importar os templates, para que você possa voltar e continuar seu trabalho na Kommo. Se a importação for bem sucedida, você encontrará a hora e a data de sua importação ao lado do botão.

Você pode encontrar todos os seus modelos importados indo para Bate-papos > Ícone de engrenagem > Bots & Templates > Templates.

Observação: após a importação, não se esqueça de mudar os espaços reservados para o Gupshup {{{colchetes}} para campos dinâmicos da Kommo usando [parênteses retos].
Os templates também estarão disponíveis dentro do cartão do Lead. Você pode acessá-los apenas colocando ‘/’ e escolhendo o necessário da lista.

Observação: atualmente, o sistema só pode importar os primeiros 50 templates da sua conta Gupshup.

Como excluir e sincronizar templates

Se você excluir um template na Kommo, ele não será excluído da sua conta Gupshup. Para excluí-los temporariamente, use a opção de exclusão dentro do Gupshup. Ela está no lado superior direito do template.

Observação: não se esqueça de apagar os templates que você não planeja usar. Há um limite de 250 templates por conta do WhatsApp para Business.
Para sincronizar os templates, basta clicar no botão de importação mais uma vez. Ele atualiza automaticamente seus templates na seção de bate-papo. Todos os seus templates que foram excluídos da conta Gupshup também serão excluídos da Kommo e novos templates serão adicionados. Saiba mais detalhes sobre a criação de templates do WhatsApp via Templates do Gupshup no site da Kommo.

Necessita de assistência para esta integração? Entre em contato conosco.

O WhatsApp para Pequenas Empresas é uma integração gratuita que permite que você se conecte com a sua conta do WhatsApp na Kommo. Essa é uma oportunidade maravilhosa para responder os seus clientes sem sequer sair da sua conta Kommo.

A integração foi criada pela equipe da Kommo, então é completamente segura de usar. Instalar e usar o WhatsApp como uma fonte de leads e ferramenta de comunicação comercial é grátis e simples de se fazer.

Com ela, toda a sua equipe pode trabalhar a partir de uma única conta de WhatsApp. E o que é mais legal, agora você pode conectar diversos números, nomeá-los e conectá-los a diferentes funis de vendas!

Como conectar o WhatsApp para Pequenas Empresas?
Você pode encontrar a integração indo em Bate-papos > Ferramentas de bate-papo > Canais.

Uma vez que você clicar no botão Instalar, a janela de integração irá aparecer. Lá, você precisa aceitar a política de privacidade do WhatsApp para Pequenas Empresas e dar acesso à sua conta Kommo, marcando a caixa. Depois disso, o botão de instalação estará disponível para que você clique.

Agora vamos conectar o seu WhatsApp à Kommo.

1. Clique no botão ‘Conectar’.
2. Escolha o seu tipo de celular (Android ou iPhone).
3. Escaneie o QR code mostrado na tela.

Você pode escanear o QR code simplesmente:

1. Abrindo o WhatsApp no seu celular.
2. Indo em Menu ou Configurações > Dispositivos conectados > Conectar um dispositivo.
3. Escaneando o QR code na página de instalação da Kommo.

Agora você está pronto para ganhar mais clientes!

Para continuar conectado, por favor não saia do seu login da Kommo no WhatsApp (WhatsApp Web > Dispositivos conectados) e use o seu celular pelo menos uma vez em 14 dias.

Como configurar o WhatsApp para Pequenas Empresas?
Assim que você adicionar o seu primeiro número de WhatsApp, você verá a janela de configurações da integração.

Aqui você pode excluir seus números adicionados ou adicionar um novo, renomeá-lo ou ligar números adicionados a um funil de vendas específico. Você também pode escolher seu número de backup – esse será usado caso seus outros números sejam desconectados.

Como usar o WhatsApp para Pequenas Empresas?
Agora que tudo está configurado, vamos ver como a integração funciona.
Assim que um lead lhe escrever uma mensagem, ela aparecerá na seção de Bate-papo com o logo do WhatsApp. Você pode facilmente conversar com eles por ali e todas as suas mensagens serão salvas no cartão do lead.

Mais ainda, um novo lead de entrada vai aparecer no funil de vendas conectado. Você pode aceitá-lo clicando no botão verde ou movendo-o para outra fase do funil de vendas; ou excluí-lo se for um spam ou se não for o seu público. Você também pode fundi-lo com um lead existente se você já teve uma conversa com a mesma pessoa que chegou por um outro número.

• A integração funciona apenas para mensagens diretas. Mensagens de grupo não são visíveis na Kommo.
• Você pode enviar documentos e arquivos de mídia de até 10 MB em tamanho.

Necessita de assistência para esta integração? Entre em contato conosco.

O Zapier é uma plataforma para estabelecer conexões com mais de 1000 serviços da web. Imagine uma ponte entre o Kommo e um aplicativo externo – esse é o Zapier. Além disso, o Zapier pode ampliar as possibilidades do próprio Kommo.

Demora algum tempo para entender seu fluxo de trabalho, mas quando você inicia – ele se torna um salva-vidas. O Zapier oferece uma avaliação gratuita de 14 dias e também possui um plano gratuito que inclui 5 zaps gratuitos com integração em duas etapas. Saiba mais sobre os planos da Zapier.

Existem mais de 60 Zaps pré-fabricados por nossa equipe para você aproveitar. Este guia também ajudará você a criar facilmente automações personalizadas via Zapier para atender às suas necessidades.
As possibilidades são quase ilimitadas:

• Atualização automática de leads, contatos ou empresas no Kommo com Excel ou Google Sheets
• Sincronizando o Kommo com diferentes tipos de calendários
• Recebendo SMS de clientes como notas no Kommo
• Conectando o Kommo com outros sistemas on-line para transferir dados para frente e para trás

Como começar a usar Kommo com Zapier?
Primeiro, você precisa integrar o Zapier ao Kommo. Não se preocupe, é simples! Veja como fazer isso:

1. Crie uma conta no Zapier.
2. Depois que sua conta estiver pronta, clique na foto do seu perfil.
3. Vá para as configurações.
4. Depois, para Meus aplicativos.
5. Digite Kommo na pesquisa e uma janela modal será aberta.
6. Digite o email que você usou para registrar sua conta Kommo e digite a chave API Kommo, bem como o subdomínio Kommo (você pode encontrá-lo em Configurações> Configurações gerais da sua conta Kommo). Observação: Você pode encontrar sua chave da API Kommo clicando na foto do seu perfil e, em seguida, clicando em “Perfil” na sua conta Kommo.
7. Depois de preencher os campos obrigatórios e clicar em Sim, Continuar, a integração será concluída

Observação: Se você alterar a senha na sua conta Kommo, precisará seguir estas etapas novamente, caso contrário, a integração não funcionará.

O que é o Zap?
Então, o que é um Zap? É um espaço de trabalho para você construir as conexões necessárias. Como exemplo, criaremos um Zap que transfira os leads no Kommo para o Google Planilhas.
Todos os zaps que você criou são exibidos no painel do Zapier. Para criar um novo, pressione “Fazer um Zap!” No canto superior direito:
Todo Zap consiste em etapas. O primeiro passo é uma condição (gatilho), e outros passos são o resultado (ação). Cada etapa é separada em seções. Também há outras etapas que você pode adicionar após a etapa de ativação. Aqui está a lista completa deles:

• Ação / Pesquisa – execute uma ação ou pesquise informações em outro aplicativo.
• Caminho – cria etapas diferentes para regras diferentes.
• Filtro – apenas permite que um zap prossiga quando uma determinada condição for atendida.
• Atraso – interrompe as ações por um certo período de tempo antes de continuar.
• Formatador – altera como os dados recebidos são formatados para etapas posteriores.

Configurando um gatilho no Zapier?
Vamos dar uma olhada na estrutura da etapa do gatilho. Geralmente, inclui as seguintes etapas:

• Um aplicativo acionador (Kommo no nosso caso)
• O gatilho – uma condição que determina quando a ação precisa ser executada (neste exemplo, “Novo lead” no Kommo). Você pode clicar em “Mostrar opções menos comuns” para ver todos os gatilhos possíveis
• Seleção de conta (uma conta Kommo em nosso exemplo)
• Testando a etapa – o Zapier extrai dados de amostra da sua conta para que você possa testar a automação

Configurando a ação no Zapier
Com a ajuda da etapa, criaremos uma nova linha no Google Planilhas do Kommo. É disso que consiste uma etapa de ação:

• Um aplicativo de ação (em nosso exemplo, o Google Planilhas):
• A ação em si – no nosso caso, está criando uma nova linha da planilha
• Seleção de conta (uma conta do Google):
• Um modelo – todos os dados necessários que um aplicativo precisa obter de outro aplicativo. Neste exemplo, transferiremos todas as informações sobre o novo lead criado no Kommo para o Google Planilhas. Primeiro, precisaremos escolher uma planilha e planilha de trabalho.
• Depois que o arquivo correto for escolhido, precisaremos corresponder os campos do Kommo às colunas do Google Planilhas. Para escolher os dados da etapa anterior, clique no sinal “+” à direita do campo necessário. O sistema solicitará automaticamente que você escolha as informações das etapas que você já possui – tudo que você precisa fazer é escolher os dados necessários.
• Testando a etapa – em nosso exemplo, o Zapier enviará um teste para sua conta do Google Planilhas e você verificará o resultado na sua planilha.

Se o teste foi enviado com sucesso, está tudo pronto!

Vinculando contatos e empresas a leads
Se você estiver criando não apenas um lead no Kommo, mas também um contato ou empresa anexado a ele via Zapier, será necessário criar as etapas adicionais para que os dados sejam alinhados corretamente:

• Primeiro, faça o passo “Criar um lead”. No modelo, especifique todas as informações que precisam acessar o cartão Lead
• Criar um contato / empresa – os campos no cartão de contato são muito importantes – incluem o nome da pessoa, o número de telefone, o e-mail e outras informações necessárias.
• Crie um link entre lead e contato / empresa. Para isso, você precisaria criar uma etapa com a ação “Criar link”.

No modelo da etapa Criar link, selecione os seguintes dados:

• “Quais dados você deseja vincular?” – escolha leads
• “O ID de dados que você deseja vincular?” – escolha o ID na etapa “Criar um lead”. Para fazer isso, clique no sinal “+” à direita do campo – clique no nome da etapa e selecione o ID.
• “O ID de dados que você deseja vincular” – escolha o ID na etapa “Criar um contato”

Você pode adicionar mais duas etapas se precisar vincular uma empresa e um contato ao mesmo lead:

• Criar um lead
• Crie um contato
• Crie uma Empresa
• Crie um link (entre lead e contato)
• Criar um link (entre lead e empresa)

Dicas para criar integração no Zapier
Preparamos uma lista de dicas importantes que ajudarão você a criar qualquer tipo de integração através do Zapier.

• Certifique-se de ativar seu Zap depois de criá-lo. Observe que toda vez que você fizer uma alteração no Zap, ele será desativado.
• Certifique-se de preencher todos os campos obrigatórios do modelo. Por exemplo, Identificador de status exclusivo, esse campo determina em qual funil de vendas o lead aterrará. Sem ele, o sistema ficará confuso e você receberá um erro.
• Se algumas informações não forem transferidas para onde deveriam estar – verifique a seção Modelo novamente, verifique se todos os dados foram preenchidos.
• Observe que o Zapier atualiza os dados uma vez em 15 minutos.

Necessita de assistência para esta integração? Entre em contato conosco.

ActiveCampaign é uma Plataforma de Automação da Experiência do Cliente que auxilia empresas a se conectarem e se engajarem com seus clientes de forma significativa. Permite que você crie campanhas de email, configure automações de marketing e vendas, gere relatórios e muito mais. A integração com a Kommo permite que você inscreva seus contatos às listas da ActiveCampaign em apenas alguns cliques.

Como conectar a ActiveCampaign à Kommo
É muito fácil conectar sua conta da ActiveCampaign à Kommo. Faça o seguinte:
1. Vá até Configurações > Integrações e selecione ActiveCampaign na seção de Marketing & Divulgação.
2. Aceite a política de privacidade selecionando a caixa após ler os termos cuidadosamente e clique em instalar.
3. Uma vez instalado, você precisa inserir a URL e a senha da sua API da ActiveCampaign para conectá-la com a Kommo.
Você pode encontrar as senhas dentro da sua conta da ActiveCampaign, indo em Configurações > Desenvolvedor.
4. Apenas copie os códigos e coloque-os nos campos correspondentes no widget da Kommo.
5. Por último, clique em ‘Salvar’ e suas contas serão conectadas.

Observação: a janela do widget não mudará depois de instalado. Você pode voltar e começar a usar a integração após salvar os códigos URL.

Como usar a integração
A integração com a ActiveCampaign permite que você mova seus contatos Kommo para a ActiveCampaign facilmente. Isto pode salvar muito o seu tempo e energia se você quer que os seus leads Kommo façam parte das automações e campanhas de email da ActiveCampaign. Você pode inscrever os contatos em grandes quantidades a partir das seções de Listas ou Leads, ou individualmente dentro do cartão de Lead/Contato.

Vamos tentar inscrever vários Leads às listas da ActiveCampaign. Vá para a seção de Leads e troque para a visualização em Lista. Depois, escolha os leads que você quer inscrever e clique em mais. No menu suspenso, selecione ActiveCampaign.

Observação:
 Apenas emails podem ser inscritos, então garanta que os leads escolhidos possuem um endereço de email anexado. Na janela que aparecerá no lado direito, você encontrará o número de emails selecionados e o menu ‘Selecionar lista’. Você pode escolher uma das suas listas na ActiveCampaign ou criar uma nova lista. Quando você cria uma nova, ela também aparecerá na sua conta ActiveCampaign. Quando você estiver pronto, clique em Inscrever.

Todos os seus emails inscritos serão mostrados abaixo no widget. Para desinscrevê-los, clique (x).

Também há uma opção para inscrever um contato direto do cartão de lead ou contato. Vá para qualquer cartão de Lead/Contato e você encontrará o widget ‘ActiveCampaign’ no menu direito.

Escolha o email do Lead/Contato que você quer inscrever, selecione a lista ou crie uma nova e clique em inscrever. Simples assim! Você pode deletá-los da mesma forma clicando no botão de x.

Agora, você pode ir para a sua conta da ActiveCampaign e encontrar todos os contatos inscritos lá.
Necessita de assistência para esta integração? Entre em contato conosco.

Conectando sua caixa de email
Para conectar uma Caixa de email ao Kommo, vá para a seção email e clique em “Configurações” (no canto superior direito).

Em seguida, no menu de configurações, clique em Adicionar email para conectar sua caixa de email.

Nesta etapa, você deve preencher o campo de endereço de e-mail e o sistema determinará automaticamente o provedor. Em seguida, você precisará digitar a senha da conta de e-mail ou clicar em “Continuar” e será transferido para a página do cliente de e-mail para confirmar a conexão. Você também precisa especificar se deseja conectar a caixa de email como “Pessoal” ou “Compartilhado”.

Se você tiver um Firewall configurado ou uma caixa de email permitida para uma lista de IPs específica, precisará permitir acesso aos endereços dos quais o Kommo enviará e coletará emails (você pode solicitar uma lista escrevendo para nós no bate-papo de suporte técnico (clique em Ícone de perfil no canto superior esquerdo da sua conta Kommo e clique no botão “Entre em contato com o suporte”).

Observe que não oferecemos suporte a domínios IDN. Você não pode especificar o endereço IP do servidor (por exemplo, 64.233.161.109 em vez de imap.gmail.com).

O email é conectado apenas pelo protocolo IMAP para email de entrada e pelo protocolo SMTP para email de saída. A conexão com outros protocolos, como o POP3 (Post Office Protocol versão 3) ou o MAPI (Messaging Application Programming Interface) no qual o servidor Microsoft Exchange está sendo executado, não é suportada.

Após a conexão, a importação de e-mails da sua conta de e-mail começará. Esse processo ocorre em segundo plano, para que você possa continuar trabalhando. O sistema processará os últimos 500 e-mails (por mês). Após a importação, o email será sincronizado no modo automático uma vez a cada 15 a 30 minutos e aparecerá na sua conta Kommo.

Com que frequência o email é sincronizado no Kommo?

O sistema [email protected] é sincronizado em uma hora. Suas caixas conectadas são sincronizadas a cada 15 a 30 minutos. Recebemos e-mails e processamos apenas duas pastas: “Caixa de entrada” e “Enviado”. Outras pastas não são sincronizadas.

Ao enviar uma mensagem da caixa de email externa integrada, o email será exibido no cartão de contato. Aceitamos e-mails apenas de clientes diretos e suportamos o uso de encaminhamento de e-mail (“alias de e-mail”) ou coletores de emails.

Diferença nas caixas de email pessoais e compartilhadas

Caixas de email compartilhadas são caixas que podem ser conectadas apenas pelo administrador da conta. Essas caixas de email estão disponíveis para uso de todos os usuários que têm acesso permitido na seção “Configurações” – “Usuários” e têm uma marca de seleção no “email” para acessar a Caixa de email Compartilhada.

Caixas de email pessoais são caixas de email que podem ser conectadas por qualquer usuário. Somente o usuário que conectou esta caixa de email verá os e-mails dessa caixa no Kommo; no entanto, um usuário que conectou sua caixa de email como pessoal pode optar por compartilhá-la com o administrador da conta. Nesse caso, o usuário que conectou a caixa de email pessoal e o administrador da conta verão os emails dessa caixa de email pessoal.

Após a conexão de qualquer tipo de caixa de email, seja ela pessoal ou compartilhada, pode ser alterada no menu de configurações na seção email do Kommo.

Tópicos de emails e lógica de exibição de emails
O sistema de email no Kommo combina emails automaticamente por vários critérios, e isso é

• o endereço de e-mail do cliente com quem a correspondência está indo é o mesmo
• um assunto do email.

Nesse caso, na seção “email”, essa correspondência formará um encadeamento. Para cada caixa de email, os tópicos são formados separadamente.
Exemplo: a caixa de email [email protected] está conectada
Sequência de conversa por email:

1. De [email protected] a [email protected] com o tema “Saudação da equipe da empresa”
2. De [email protected] a [email protected] com o tema “Saudação da equipe da empresa”
3. De [email protected] a [email protected] com o tópico “Pergunta sobre o produto”
4. De [email protected] a [email protected] com o tópico “Pergunta sobre o produto”

Será combinado em tópicos:

1. O email 1 é agrupada por [email protected] e “Saudação da equipe da empresa”
2. O email 2 é agrupada de acordo com [email protected] e “Saudação do coletivo da empresa”
3. O email 3,4 é agrupada por [email protected] e “Pergunta sobre as mercadorias

Você pode desativar a colagem de emails em tópicos acessando as configurações da caixa de email (na seção email – clique no canto superior direito “Configurações” – selecione a caixa de email desejada e limpe a caixa de seleção “Agrupar mensagens em tópicos”.

Endereços de email inteligentes
Essas caixas de email são do sistema (artificial) – elas não têm um login / senha, configurações e não podem ser excluídas. Eles existem junto com a conta.

@mail.amocrm.com – O email será exibido no cartão de contato, lead ou cliente.
Essa caixa de email é necessária caso você não integre email no Kommo e gostaria de encaminhar emails específicos para sua conta Kommo. Para isso, basta digitar o endereço desses emails no campo “CC” ou “BCC” ao enviar um email do seu cliente de email externo.

Também existem endereços de email de encaminhamento para criar um novo lead ou novo contato:
[email protected] – O email criará um novo contato.
[email protected] – O email criará um novo lead.

Importante – Observe o seguinte:

• Se uma mensagem for enviada para um endereço incorreto (por exemplo, [email protected]), ela não será adicionada à conta.
• As caixas de email funcionam apenas quando especificadas como cópia. Se você especificar um endereço na cópia oculta, a ação não ocorrerá.
• Se a mensagem for encaminhada para o endereço inteligente, os contatos serão criados pelos campos do email de / para / CC, e não pelos dados da mensagem enviada, que é simplesmente inserida como conteúdo.
• Você pode receber e-mails de endereços de e-mail de encaminhamento que serão exibidos no Kommo; no entanto, não é possível enviar e-mails desse endereço.
• Se você alterar o nome da conta, o endereço de email de encaminhamento também será alterado. Nesse caso, os emails que serão enviados para o endereço antigo não irão a lugar algum.

Modelos
Você pode criar modelos para simplificar seu trabalho com email. Para criar seu primeiro modelo de email, faça o seguinte: abra o Mail, vá para a seção Configurações e clique em “+ Adicionar um modelo”. Você verá a janela modal aberta.

Você pode usar a marcação HTML ou usar um formato de texto simples. Para usar seu modelo com a marcação HTML, marque a caixa de seleção na parte inferior “enviar email com marcação HTML”.

Você também pode usar campos dos leads, e o Kommo capturará os dados automaticamente. Para isso, você precisará de um código do campo como {{nome.do.contato}} ou o recém-introduzido {{primeiro_nome.do.contato}}. Esses campos podem ser encontrados ao criar um modelo de email ou modelo de bate-papo.

Excluindo e-mails

Quando você exclui uma mensagem do Kommo, a mensagem não é excluída do servidor de email. Esses emails serão enviados para a pasta “Excluídas”.
Removendo as mensagens do servidor de email, ele permanecerá no Kommo (desde que já tenha sido adicionado ao sistema antes de ser excluído).
Mas, se a mensagem contiver um arquivo anexado, nesse caso, se a mensagem for excluída no servidor de email, o arquivo não estará mais disponível.
Emails na pasta Itens Excluídos

1. São armazenados por 30 dias
2. Disponível apenas para o Administrador da conta

Excluindo caixas de email
Para excluir uma caixa de email, você precisa abrir a seção “email”, clicar no botão “Configurações” no canto superior direito e selecionar a caixa de email que deseja excluir. Clique em “Desconectar email” – selecione “Excluir emails”.
Nesse caso, as notas permanecerão no cartão, mas serão ilegíveis (elas estarão disponíveis apenas no seu servidor).

Se você deseja desativar ou redigitar a senha temporariamente, é necessário desconectar a caixa de email e selecionar “manter o email”; nesse caso, a caixa de email é desconectada sem excluir as mensagens. Então, os emails permanecerão no sistema.

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